Preguntas Frecuentes (FAQ)

---

Proceso de Compra

¿Cómo realizo una compra en su tienda en línea?

Ingresa con tu usuario y contraseña, selecciona los artículos de nuestro catálogo y agrégalos al carrito de compra. Completa el formulario con tu dirección de envío, datos fiscales (si requieres factura) y selecciona tu tipo de envío preferido. Elige "Transferencia o Depósito" como forma de pago y haz clic en "Generar pedido".

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Recibirás un correo con la información de tu pedido. También puedes consultar los detalles en cualquier momento ingresando a Mi Cuenta > Mis Pedidos.

---

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria o depósito a nuestra cuenta de Banorte.

¿Cuáles son los datos para realizar mi pago?

• Banco: Banorte
• Titular: Casa Enrique de Monterrey, S.A. de C.V.
• Cuenta: 0519835838
• CLABE: 072580005198358382

¿Cómo confirmo mi pago?

Una vez realizado el pago, envía tu comprobante a ventas@casaenrique.com.mx incluyendo:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Comprobante de pago

Tu pedido comenzará a prepararse una vez confirmado el pago.

---

Envíos

¿Cuándo se comienza a preparar mi pedido?

Tu pedido comenzará a prepararse una vez que hayamos confirmado tu pago. Recibirás un correo con la confirmación.

¿Los costos de envío son reembolsables?

No, los costos de envío no son reembolsables. En caso de que proceda una devolución, el costo del envío de regreso se deducirá de tu reembolso.

---

Facturación

¿Puedo solicitar factura de mi compra?

Sí, puedes solicitar factura siempre y cuando lo hagas dentro del mismo mes en que realizaste tu compra. Al generar tu pedido, especifica en el formulario que requieres factura e ingresa tus datos fiscales y dirección fiscal.

¿Por qué debo solicitar la factura dentro del mes de compra?

Nuestra política establece que las solicitudes de facturación deben realizarse dentro del mes en que se efectuó la compra para poder procesarlas correctamente.

---

Precios y Productos

¿Los precios están sujetos a cambios?

Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios mostrados en el catálogo, a excepción de errores del sistema o errores humanos. La disponibilidad de productos está sujeta al inventario en almacén.

---

Política de Reembolsos y Cambios

¿Cuál es el plazo para solicitar un reembolso o cambio?

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 7 días posteriores a tu compra, únicamente si el producto presenta un defecto de fábrica. Transcurrido ese plazo, no se ofrecerá reembolso ni cambio de ningún tipo.

¿Qué condiciones debe cumplir mi producto para ser elegible a un cambio o reembolso?

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar en su embalaje original.
• Es obligación del cliente revisar el embalaje de su pedido antes de aceptar la entrega. De lo contrario, no nos hacemos responsables por mal manejo de la mercancía.

¿Cómo proceso una devolución?

Para iniciar tu devolución, envía tu comprobante de compra junto con una fotografía del producto a ventas@casaenrique.com.mx. Nuestro equipo te dará seguimiento a la brevedad.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso se procesará una vez que recibamos el artículo en nuestras instalaciones y haya sido validado por nuestro personal. El monto se transferirá a la cuenta bancaria que nos indiques.

¿Cuánto tarda en llegar mi producto de cambio?

El tiempo de entrega del producto de cambio puede variar dependiendo de tu ubicación.

---

Privacidad y Seguridad

¿Cómo protegen mi información personal?

Casa Enrique está comprometida con la seguridad de tus datos. Utilizamos sistemas de protección avanzados que actualizamos constantemente para garantizar que no exista ningún acceso no autorizado a tu información.

¿Qué información recopilan?

Podemos recopilar información personal como: nombre, correo electrónico e información demográfica. Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para procesar pedidos, realizar entregas o emitir facturas.

¿Para qué utilizan mi información?

La utilizamos para brindarte el mejor servicio posible, mantener un registro de usuarios y pedidos, y mejorar nuestros productos y servicios. Ocasionalmente podremos enviarte correos con ofertas especiales y novedades, los cuales puedes cancelar en cualquier momento.

¿Venden mi información a terceros?

No. Casa Enrique no venderá, cederá ni distribuirá tu información personal sin tu consentimiento, salvo que sea requerido por una orden judicial.

¿Puedo controlar el uso de mi información personal?

Sí, en cualquier momento puedes restringir la recopilación o el uso de tu información personal proporcionada a nuestro sitio web.

¿La política de privacidad puede cambiar?

Casa Enrique se reserva el derecho de actualizar los términos de su Política de Privacidad en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier cambio.